事业部风采

聚创考研 | 小角落,百分百。

发布时间:2021/7/21 21:16:58 内容来源:聚英集团

提到聚英的教务老师(班主任),我们通常会想到什么?亲切可人、大方得体、说话温柔?然而,这种形象或许只是她们性格中的一部分。如果把目光聚焦到教务扎堆的聚英教育集团聚创考研总部专业课教研中心,我们会看到人手一杯的奶茶,笑弯的眉眼,听到响彻办公区的爽朗笑声和讨论声,以及最后有人弱弱地劝告“你们冷静点,不然会被投诉的……”

 

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活力元气百分百


专业课教研中心位于办公区一隅,两面环墙,比邻网络营销中心,往里走边上还有个小书柜,看起来是块僻静的风水宝地。然而坐在那里并不是最初的安排,因为“原本是和教学中心坐一起的,但是被嫌弃太吵了,所以默默搬到了这边。”但是身在角落,心在云间,偏僻的位置并不妨碍她们散发自己的活力。“如果要形容我们的部门,那可真是太有活力了!自从我们搬到网络营销中心旁边,这片区域就成了考研总部最热闹的地方。”


部门里的妹子们各个嗓门大,爱说笑,笑起来能让坐在最外围的同事都听见。大大咧咧,热爱分享是教务们的日常。小到生活,大到工作,可以是分享美味的小吃,实用的APP,也可以是学员上岸的好消息——“诶,话说那位xxx考得怎么样?”“上岸了!”“哈哈哈哈果然!我就说他平时表现那么好,肯定能上……”对于专业课教研中心的教务而言,得知学员实现了梦想的那种快乐,比下午喝了一杯冰爽的杨枝甘露更让人开心!

 

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执着求精百分百


对于专业课教研中心的教务老师而言,主要的工作就是为学员寻找专业课教学老师。专业课教务老师们需要通过各种渠道挖掘、联系老师,进行洽谈、筛选和培训,直到达到授课标准,再根据学员的情况和需求匹配合适的老师,为学员安排相应的学习计划。其中,最难的环节莫过于寻找和洽谈老师。由于学员报考的专业和个人水平、需求都各有不同,教务老师需要不停地对接和转化老师,最高纪录一天可以同时约聊6-7个。但因为沟通的过程比较复杂,且公司对老师的教培能力要求较高,需要经过层层商谈和筛选,往往最后谈妥的只有2-3人。“这种感觉就像在帮学员相亲,我们是牵线的红娘,能帮学员牵到一个合适又优质的就是走大运了!”梦曦姐开玩笑地说。


优质或合适的本来就不多,能两个都占的更是凤毛麟角。一位教务老师分享了她的艰难寻人事迹:“有一次,我遇到了一个报考学校相当冷门的学员,全城内和他同一个专业,又是近两年考上研究生的估计也就2-3个,所以真的特别难找。眼看着和他差不多时间来的都安排了,就剩他一个人单着,他很沮丧,我们也很心疼。大概是一种责任感和使命感吧,我觉得实在不想辜负任何一位学员,我当时就和旁边同事说,我翻遍全城也要给他找到人!后来大家一起帮忙寻找,功夫不负有心人,最后终于约到了合适的人选。”


专业课教研中心是一个年轻的团队,打打闹闹,似乎有时没个正经,但每当一场“苦战”告一段落,或收到新的反馈与问题时,大家总会一起坐下来,严肃地复盘过程,反思自我。“我们每个人都希望自己以后能做得更好,包括为学员提供更优质的服务,和同事进行更高效的配合,因此我们想倾听更多人的反馈和建议,把沟通等工作细节落实得更加到位。”

 

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用心服务百分百


“活力”,是氛围,也是工作的需要。乍一听专业课教研中心的办公区域都是此起彼伏的说话声,实际上是每位教务举着手机或敲着键盘,正认真地做沟通与对接工作。和同事讨论,和研究生老师洽谈,为学员服务,在不同人物之间来回切换自己需要扮演的角色。如果思维一时转换不过来,聊断片儿了,还得翻翻之前的聊天记录,每个人在沟通时都是争分夺秒,全神贯注的模样。如果在打印机旁遇到了一位教务站在那里盯着手机回消息,口中念念有词,时不时伸手拨弄一下打印机,很有可能是她正抓紧打印资料的一点间隙为学员解答疑问。


能让教务们忙到连吃饭都顾不上的,大概就是服务学员了。今年的3月底至4月初,考研总部专业课中心又打了一场“苦战”——教务老师们需要承担全国各分校学员的两次甚至三次模拟复试。为了服务好来自五湖四海的学员,无论是从联系模拟复试官到对接学员,还是从安排模拟复试流程表、教室申请到设备检查与调试,她们在每一个环节都绷紧了神经。专业课教研中心的主管梦曦姐抱着两台笔记本穿梭在工位和模拟复试现场,一台用于协助复试官提问、答疑,另一台用于见缝插针地处理其他对接与服务工作,恨不得自己拥有分身术,时光暂停术,把一切可以利用的时间捏在手里。“吃饭?那个时候哪还想着好好吃饭,那么多学生排队等着模拟呢!”梦曦姐在采访中笑着说道,“能逮着休息机会就只想拿着大水杯给自己咕咚咕咚灌水。”


在负责模拟面试服务的半个月里,教务老师经历了每天十几个小时,连续10几场的不间断模拟面试与服务,有的在做到一半时就表示“不太行了”。“但不行也得扛住!”一位教务老师说着露出了亲切可爱的笑容,“想想学生也不容易,离成功上岸只差这临门一脚了,现在想通过这次机会再拼一把,总不能因为我们要休息,就影响他们的发挥吧!”比起单纯的完成任务,教务们更不想辜负每一个学员的信任。

 

如今,模拟面试服务告一段落,对新学员的初试服务又接踵而来,考研总部专业课教研中心依然没有停下奋斗的脚步。办公区的角落里有欢声笑语作伴,活力用心百分百。她们说:“只要你愿意,工作每天都是旺季,只要你充满活力,生活每天都很精彩!”